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【体験談】IKUPLE(イクプル)おもちゃのパーツをなくしました。紛失・破損した場合どうなる?どうしたらいい?

おもちゃのサブスク
悩む人
悩む人

・レンタルしたおもちゃを紛失や破損させてしまったらどうなるのだろ?

・紛失・破損させてしまった場合どうすればいいのだろう?

こういった疑問を持っていませんか?

おもちゃのサブスクでレンタルしたおもちゃを無くしたり、壊してしまった時

どこまで保証はしてくれるのかって気になる部分ですよね?

実際わが家では、レンタルしたおもちゃのパーツを無くしてしまって、

「どうすればいいのかな」や「弁償代はどれくらい掛かるのかな」など思いながら不安になりました。


この記事でわかること
  • 紛失・破損などさせた場合の保証は?
  • 紛失・破損などした場合どう対応すればいいのか
  • おもちゃのパーツを無くした体験談

なので、最後まで見ていただくと

イクプルでレンタルしたおもちゃの紛失・破損などがあった場合の対応方法や保証情報などかわかります!



結論としまして

イクプルでは他社よりも保証が手厚くて基本的には弁償代は掛かりません!

体験談の箇所を見ていただけたら手厚さが伝わると思います。


\ 紛失・破損しても安心! /

紛失・破損させた場合の保証

イクプルでは故意・過失でない場合「紛失」や「破損」や「汚れ」など保証してもらえます

つまり、弁償しなくても大丈夫です。

はやっさん
はやっさん

弁償なくてもいいとなれば、思いっきり子供におもちゃで遊ばせることができますよね!


他社とのパーツ紛失に関して比較してみても、イクプルは保証が手厚いことが確認できます!

会社名イクプルトイサブCha Cha ChaAnd
TOYBOX
パーツ紛失
の金額
基本なし上限1,000円1点あたり
100円〜700円
1点あたり330円
上限1,320円
※各社破損に関しては、注意事項に当てはまらなければ弁償など基本なし


ただし、弁償しなくて大丈夫だからといって

「わざと紛失や破損させた「他の人に貸して無くした」などの場合は弁償となる場合があるので注意!

弁償しないといけない内容が載っている利用規約の一部抜粋を載せておきます。

他にも注意があるので、気になる方はホームページにある利用規約を確認しておきましょう。

10.(商品の破損等)

1. 当社がユーザーに対して、本サービスに基づき発送した商品が、ユーザーのもとに到着してから、当該商品をユーザーが当社へ返却するまでの間に、当該商品の破損、汚損(その他商品的価値を損なったあらゆる場合を含みます)、外出先の商品の置き忘れ、紛失、盗難などが起きた場合、ユーザーは当社に対して、直ちに当社所定の方法(問い合わせフォーム・メール・電話)で届け出るものとします。

2. 当社は、商品の破損・汚損について、当社が経年劣化又は通常に使用に伴うものまたは微細な傷であると当社が判断した場合には、当該破損・汚損について、ユーザーに対する補償を求めません。ただし、第11条1項または2項のいずれかに該当する場合には、ユーザーは同条に定める補償金額を当社に支払うものとします。

11.(補償金)

1. 第10条2項に定める補償の要否は、以下に従い、当社の裁量において判断するものとし、ユーザーは、当社がユーザーに対して通知する補償金を支払わなければなりません。

(1) 紛失・盗難により返送不能となった場合

(2) その他、ユーザーの故意・過失によるものと当社が判断した場合

2. ユーザーが、商品を第三者に貸与し又は使用させ、第三者その他当該ユーザー以外の者の行為により商品に破損・汚損又は紛失・盗難等が生じた場合、ユーザーはその責任を負うものとします。

イクプルホームページ-利用規約(一部抜粋)

紛失・破損させた場合の対応

万が一おもちゃを紛失・破損させた場合の対応としては

ホームページのお問い合わせから連絡をします。


これから説明する内容は、ホームページからの問い合わせする方法で

一番楽だと個人的には思うのですが

他にも、「電話」「メール」からでも問い合わせは可能です。

問い合わせ情報
  • 電話番号:0120-20-8885(平日10:00〜17:00)
  • メールアドレス:support@ikuple.com


① イクプルのホームページから「お問い合わせを選択


② お問い合わせページへ進み、「お名前」「メールアドレス」など必要な情報を入力

同じお問い合わせページの下側にある、選択できる箇所に青枠で囲った「レンタル商品について」「その他」どちらでもいいので選択して、「お問い合わせ内容」を記入して送信ボタンを押して完了です!

「問い合わせ内容」には、どのおもちゃ」が「どうなったか」を記載して、その後の対応をどうしたらいいか確認しましょう!

記入例
  • 〇〇(おもちゃ名)のおもちゃのパーツを紛失してしまいました。外など家以外の場所には持って出たことはありません。この場合どうしたらいいのでしょうか?
  • おもちゃ(〇〇(おもちゃ名))を子供が投げて壊してしまったのですが、壊れた状態で返却して問題ないのでしょうか?

体験談|おもちゃのパーツを紛失した時の話

わが家では、イクプルでレンタルしていたおもちゃの1つで

かくれんボールというおもちゃの青いボールを無くしてしまいました…

結果的にはすぐに発見して、紛失していたパーツを返却しました。


おもちゃのパーツを無くしてから連絡するまでの経緯はこんな感じです。

ちょっとややこしいので箇条書きにしました。

問い合わせまでの経緯
  1. 返却の手配
  2. 返却の準備中にパーツがないことに気づく
  3. パーツが足りないまま返却
  4. パーツを発見
  5. イクプルに問い合わせ

イクプルに上記のような事情を問い合わせ内容に記載して問い合わせしたらこちらの回答をもらいした。

今回の場合ですと、メール内容にも載っているように

次回おもちゃを返却する時に一緒に送る対応でいいとのことでした!

ボールだけ送って欲しいとは言われなくてよかったです^ ^



このやりとりの後に、ボールが入っていないまま返却をしたものだから

パーツ不足のメールが届きました。(お手数かけてすみません…)

ここで見ていただきたのは、赤線の部分で

また、見つからない場合でも弁償等のご請求はございませんのでご安心くださいませ。

まさかの細かい事情も聞かずに、弁償等はいいと記載されていました!

こういっていただけると安心しておもちゃで遊ばせられますよね^ ^


紛失させた教訓ですが、

定期的におもちゃが揃っているかの確認をする

② 返却の手配をする前に、おもちゃがちゃんと揃っているのかを確認をしてから手配をする

この2つを学び以後気をつけようと思います。

まとめ|イクプルのおもちゃの保証は安心

イクプルでは基本的には「紛失」「破損」「汚れ」などに対して

弁償しなくても大丈夫です!

ただし、故意・過失がある場合は弁償しないとダメです!


わが家でもおもちゃのパーツを無くしてしまって(結果的にはありましたけど)

どうすればいいかを問い合わせました。

見つからない場合でも弁償等のご請求ございません。

っと言っていただいて事情も聞かずに、こう言えるのはすごいなって思いました。


レンタルしたおもちゃを「紛失」「破損」ことは良くないですが

小さい子が遊んでいるので「紛失」や「破損」することもあると思います。

そういった時に、弁償等が必要ないとなれば子供に思いっきりおもちゃで遊ばせることができて安心ですよね^ ^


イクプルでは、おもちゃの保証も充実していますし

今からおもちゃのサブスクを始めてみようかなって方にも

お試しができる安いプランもあるので

おもちゃのサブスクに興味を持った方はイクプルを検討するのがいいと思います!

\ 紛失・破損しても安心! /

こちらは、イクプルを実際に利用した体験情報や口コミ情報などの詳細情報を記事にしています^ ^





最後まで見ていただきありがとうございました^ ^

じゃ!

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